鋼琴調律師的工作是一項服務性、技術性很強的工作。因此，職業上的服務與客戶的溝通十分重要。在很多時候，服務效果的好與否，不在于你的技術有多好、你的工作態度有多認真，而是取決于你與客戶的溝通有多深。好的溝通不但可以讓你展示出自身服務的專業性，而且具有彌補技術上不足的效果。所以我們要注重職業服務與溝通的重要性。
職業服務與客戶的溝通主要有三個階段，它們是一個整體，缺一不可。一是服務前的溝通；二是服務中的溝通；三是服務后的溝通。在各個階段里面有著許多需要注意的事項，良好的溝通會讓你減少很多不必要的麻煩。下面筆者將就這三個階段展開討論。
服務前的溝通
在外出為客戶服務時（家庭式為主），服務前的溝通一般都是通過短信、電話或面對面交談等形式完成的。但是無論以哪一種形式進行，都會出現以下兩種情況：一是有服務對象（鋼琴）在現場，二是沒有服務對象在現場。
1、當有服務對象（鋼琴）在現場時，我們應盡可能地利用專業知識去對其進行檢查，然后再根據對鋼琴的評估和客戶進行現場的溝通，此時的溝通會涉及到時間和費用問題。在時間上，我們要盡可能地根據自身的技術水平而定，給客戶提供一個大概的時間值，讓客戶可以合理地安排時間來配合你的服務要求。謹記不要為了吹噓自己的本領，而故意給客戶提供一個自己力不能及的時間值，這種做法只會令你在服務的時候陣腳大亂，給客戶一種不踏實的感覺，從而直接影響到你的服務質量與效果。
許多年輕的調律師由于實踐經驗不足，時間概念不夠明確，不能準確地把握好預定的時間值，導致出現手忙腳亂的現象。所以在時間的溝通上一定要量力而行。在費用上，首先要強調的一點是要有職業道德，不能因為客戶不懂行情而隨便亂收費。要根據具體的問題而考慮相對應的價格。出價格的時候，在考慮技術上的難度的同時，還應考慮到客戶的接受能力和地理位置等情況。當出現客戶覺得收費過高，但服務價值又需要那個價位的時候，最有效的方法就是利用現場的鋼琴，把鋼琴所出現的問題如實地向客戶反映，針對其出現的問題說明收費的依據和標準高的價值所在，同時還要把調律、調整、維修等不同方面的收費標準向客戶解釋清楚，讓客戶知道它們是幾個不同的服務范圍，有著不同的收費依據，這樣不但能適當地提高自身的收入，還有利于調律師行業的長遠發展。如果是因為地理位置的原因而收費高的話，只要向客戶解釋清楚，說明交通費和路程等因素，一般的客戶都會理解和接受的。
2、當沒有服務對象（鋼琴）在現場時，我們應盡可能地去引導客戶口頭表述鋼琴所出現的問題，因為客戶不是專業的技術人員，所以在溝通的時候我們應該盡量使用一些日常通俗的語言，這樣既可以有利于客戶的表達又有利于我們對問題的了解。由于不是現場檢查，問題的嚴重性往往不能把握得很準確，因此也只能根據自身的經驗和職業的行情來作出評估。
服務前的溝通是一個關鍵，同時也是影響你能否順利地進行服務的開始，所以在服務前一定要和客戶溝通好。
服務中的溝通
當在為客戶進行服務的時候，常常會出現很多在服務前沒有涉及到的問題，這時候就需要進行進一步的溝通，這就是服務中的溝通。由于服務中會出現很多突發性的問題和客戶對服務的新要求，所以此時進一步的溝通尤為重要。
1、在為家庭式的客戶服務時，調律師一定要注意自身的形象和儀表，最基本的要求是穿著大方、整潔，給客戶一種干凈、踏實的良好形象。在進客戶家里面時，要問清楚客戶要不要更換拖鞋，最好調律師自己隨身攜帶著專用的鞋套。這樣既可以減少不必要麻煩，又可以給客戶一種專業的感覺。
2、進入屋里面，看到鋼琴時，不要急于就把鋼琴的門、蓋等部件卸下來，先觀察一下鋼琴的擺放位置是否合理。有很多客戶為了方便和協調家具的擺設，通常會把鋼琴擺放在廁所、廚房外或空調、窗戶前，讓鋼琴不經意地受潮或暴曬，作為一名調律師我們有責任向客戶說明其中的問題。一般的家庭鋼琴上面還都會擺放著很多貴重的擺設品，調律師在進行卸部件之前，最好就是讓客戶自己把這些物品先拿開，調律師盡量不要接觸這些物品，避免不必要的事件發生。這是在服務中需要注意到的重要一點。不要因為自己的過于熱情給自身帶來不必要的麻煩。調律師在把鋼琴的部件卸下來的時候，其擺放的位置也十分講究，不要因為擺放不當而導致摔壞鋼琴部件。當客戶家里有小孩的時候，部件的擺放更應該注意，絕不能因為調律師的疏忽導致有小孩被碰傷、砸傷等事件發生。
3、在進行鋼琴服務時，也許會碰到由于鋼琴本身的問題（很破舊）或之前客戶沒有說到的問題。這時候我們應該主動和客戶進行進一步的溝通。例如：發現鋼琴里面有雜物、有斷弦，或鋼琴很破舊，需要進行大幅度的調整，或需要維修更換其它不在本次預定的零部件等問題，我們應先主動向客戶說明并展示，再進行服務，不要認為此行為多余。讓客戶誤以為是你在進行服務時所損壞的，那后果更有口難言。
總的來說，服務中的溝通要做到及時發現問題、及時說明問題、及時解決問題，不要因為缺乏溝通而影響到服務的質量與效果。
服務后的溝通
如果服務前的溝通和服務中的溝通都做得很到位的話，服務后的效果一般都比較理想的，但也不能忽略服務后需要進一步的溝通。
1、服務后溝通的重心主要是出現在客戶的心理上，由于不習慣或不信任等原因導致客戶會表現出一些疑慮，如音準是否調準？機械故障是否已經排除？手感音色是否達到自己理想的要求？但是客戶通常沒有這方面的專業知識，很難把這些疑慮轉化為提問，所以此時的溝通也十分關鍵，我們可以主動地把服務情況和流程給客戶簡單地復述一遍，或說明故障前的情況、展示維修后的效果，聊聊孩子的學琴情況、談談音樂的有關新聞等，以解除客戶心理上的疑慮。此時調律師若能再演奏一曲的話，美妙的旋律必然頓時打消客戶所有的疑慮，哪怕客戶是演奏上的專家，他們也會相信自己的耳朵，肯定你的工作。當然演奏也要把握好分寸，觀聲色行事，避免過猶不及。
2、還有一種情況，由于鋼琴周圍擺放著不當物品或地面不平整所引起共振而出現雜音，這時我們應該引導客戶把鋼琴上面、周圍會引發雜音的物品拿開即可，如果是位置問題，只需要移動一下鋼琴的位置，問題就會迎刃而解。
3、當客戶確定是由于調律師技術不到位而引發問題的時候，作為調律師，我們也應對自己的工作負責，在條件允許的情況下我們有義務再次上門為客戶服務，甚至免費服務，為消除客戶心中顧慮，我們應該有針對性地解決問題，并向客戶解析解決這些問題的方法，預防問題再次發生。
服務后的溝通主要是解決客戶心中的顧慮，我們更多的是在于把握好客戶的心理，做到有針對性的說服，不要牽強了事，不然只會使你不斷流失客源。
鋼琴調修職業服務與溝通，是一個很值得調律師重視的問題，總的來說，服務前要做好各方面充分的準備；服務中應盡職盡責，力求完美；服務后要保持溝通。但特殊情況也要特殊處理，具體問題也要具體分析，要淡定從容，切勿死板、形式化。然而，要做好這一切，無論從理論還是實操上，前提都應當是先武裝好自己。作為一名調律師我們應該熟悉其中的每一個環節，認真對待每一個問題，處理好每一個階段，給予客戶更優質、更專業化的服務。