《兩萬多元的新鋼琴是二手貨？》的報道出街后，記者了解到，珠江鋼琴集團已經(jīng)責成琴行主動上門道歉，全額退款并給顧客1000元作為補償。

我撥打珠江鋼琴集團的熱線后，廠家很重視，并追查原因。我了解到的原因是，相關琴行的原店長與琴行老板之間發(fā)生矛盾，原店長在商品銷售的過程中違章操作所致，非琴行本意，違反了珠江鋼琴的營銷服務政策。報料人陳小姐解釋，珠江鋼琴集團已依據(jù)廠商合作協(xié)議，責成相關經(jīng)銷商主動上門向我道歉，同時幫助我辦理退琴，在全額退回琴款的同時，賠償1000元作為補償。珠江鋼琴集團精選了數(shù)款鋼琴供我挑選，我愿意繼續(xù)支持高品質(zhì)的國貨，所以我仍選擇他們制造的鋼琴。

記者從珠江鋼琴集團了解到，每一架珠江鋼琴都有一個琴號，是鋼琴獨一無二的身份證。客戶購買珠江鋼琴集團的產(chǎn)品后，可撥打廠家客服電話4008033003報琴號，或登錄廠家官方網(wǎng)站客服系統(tǒng)查詢真?zhèn)巍４送猓考苤榻撉俣加挟a(chǎn)品說明書（內(nèi)含保養(yǎng)維修單）、合格證，合格證上有質(zhì)檢員簽名和檢驗日期，同時每架珠江鋼琴的背架和說明書上均有產(chǎn)品條形碼，街坊購琴時要留意。

我們加強了市場的管理力度，珠江鋼琴集團的負責人表示，防止跨區(qū)域銷售鋼琴主要是為了保障顧客能夠獲得及時優(yōu)質(zhì)的售后服務，也是為了確保廠家、琴行、顧客的共同長遠利益，我們公司官方的‘網(wǎng)站微博 微信’，‘購琴指南’ ‘在線客服’ ‘400客服專線’全天候提供服務。