我花費2萬多元買的鋼琴有質量問題，修了3次都沒修好！山東網友孫女士最近很是郁悶，家中去年購買的名牌鋼琴，使用不到半年就出現質量問題，商家免費為其換了一臺鋼琴，使用不到3個月又陸續出現質量問題。她要求商家兌現退貨承諾無果，遂向紅網消費維權頻道發帖投訴。

據孫女士介紹，2012年7月，她在山東即墨市華音琴行花費2萬余元，購買了一臺門德爾松品牌的鋼琴。但使用不到6個月，鋼琴就出現了音板開裂等質量問題。她通過經銷商向廠家反映這一情況后，廠家在2013年3月為其免費更換了一臺同型號鋼琴。同時，廠家還承諾鋼琴再出現任何質量問題可免費退貨。

2013年6月，這臺門德爾松鋼琴又出現了琴鍵不起、琴板變形等質量問題。她反映這一情況后，廠家安排售后人員對鋼琴先后維修3了次，但存在的故障一直沒能解決。我要求廠家和代理商兌現當時免費退貨的承諾，但是現在他們連我的電話都不接。孫女士稱，她從9月開始向廠家反映此事，但現在一直沒有給出明確答復。

紅網記者就此事聯系了門德爾松鋼琴廠家所在地上海工商局12315熱線，工作人員表示會就此事進行處理。今日下午，孫女士來電稱，廠家已與其取得聯系，承諾將在1月5日上門為其辦理退貨退款手續。